রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি - Perfume Heaven
আমরা Perfume Heaven-এ গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও বিশ্বাসকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। যদি আপনি আমাদের থেকে ক্রয়কৃত পণ্যে কোন সমস্যা পান, তবে আমাদের নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করুন:
আপনি কোন ক্ষেত্রে রিটাSর্ন করতে পারবেন:
আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কারণে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করি:
- ড্যামেজড (ক্ষতিগ্রস্ত) পণ্য:
- পণ্যটি যদি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়।
- ভুয়া / নকল পণ্য (Fake Product):
- আমাদের ওয়েবসাইটে উল্লেখিত মূল ব্র্যান্ডের সঙ্গে যদি পণ্যের গুণগত মান মেলে না।
- ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট:
- উৎপাদনজনিত কোন ত্রুটি থাকলে (যেমন: স্প্রে কাজ না করা, বোতলের ক্যাপ ভাঙ্গা, ইত্যাদি)।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত অপছন্দ বা গন্ধ পছন্দ না হওয়ায়।
- ব্যবহার করা বা খোলা পণ্য।
- ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি সময় পেরিয়ে গেলে।
- কাস্টমার ভুল অর্ডার করলেও।
রিটার্ন করার সময়সীমা:
- প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবস এর মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জানাতে হবে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া:
- রিটার্ন করার আগে অবশ্যই প্রমাণস্বরূপ (ছবি / ভিডিও) আমাদের WhatsApp অথবা Facebook পেজ-এ ইনবক্স করতে হবে।
- প্রোডাক্ট অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ রিটার্ন করতে হবে।
রিফান্ড সম্পর্কিত তথ্য:
- রিফান্ড শুধুমাত্র যাচাই-বাছাই শেষে প্রযোজ্য হবে।
- রিফান্ডের অর্থ গ্রাহকের বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হবে।
- ডেলিভারি চার্জ কোন অবস্থাতেই রিফান্ডযোগ্য নয়।